سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أثير الهدايا
نسعد بخدمتكم في متجر أثير الهدايا، ونحرص على تنفيذ كل طلب بعناية وجودة عالية. ونظرًا لأن معظم منتجاتنا تُجهّز أو تُصنع خصيصًا حسب طلب العميل، فإنها تخضع للشروط التالية:
أولًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي جرى تصنيعها أو تخصيصها بناءً على اختيار العميل، وتشمل:
- الملابس المصممة أو المعدلة حسب الطلب والمقاس.
- المطليات والسلاسل والأساور والبروشات المنفذة بالأسماء أو الحروف.
- المنتجات المحفور أو المطبوع عليها اسم أو عبارة خاصة.
- الإكسسوارات التي تم تعديل لونها أو مقاسها أو تفاصيلها حسب الطلب.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي، أو خطأ من المتجر في الاسم أو المقاس أو اللون أو المواصفات المتفق عليها.
ثانيًا: المنتجات الجاهزة
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة غير المخصصة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُغسل.
- عدم إزالة البطاقات أو ملصقات المنتج.
- إعادة المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
- ألا يكون المنتج من القطع التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية، مثل الأقراط بعد فتح تغليفها.
يتحمّل العميل رسوم الشحن والاسترجاع إذا لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر.
ثالثًا: العيوب أو الأخطاء في الطلب
في حال وصول المنتج بعيب مصنعي، أو مختلفًا عن المواصفات المسجلة في الطلب، يرجى التواصل معنا فور استلامه، ويُفضّل خلال 24 ساعة، مع إرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج كاملًا.
- صورة أو فيديو يوضح العيب أو الخطأ.
- صورة لتغليف الشحنة عند وجود تلف بسبب النقل.
بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل اختيار أحد الحلول المناسبة:
- إصلاح المنتج إن أمكن.
- إعادة تصنيعه أو استبداله.
- استرجاع قيمة المنتج عند تعذر الإصلاح أو الاستبدال.
وفي هذه الحالات يتحمل المتجر رسوم الشحن والاستبدال كاملة.
رابعًا: اختلاف اللون والمقاس
- قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز، ولا يُعد ذلك عيبًا مصنعيًا.
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس الصحيح وفق جدول المقاسات الموضح في المتجر.
- لا يُقبل استبدال الملابس المصنوعة أو المعدلة حسب المقاس إذا تم تنفيذها وفق المقاسات التي زودنا بها العميل.
- إذا كان الخطأ في المقاس ناتجًا عن المتجر، فسيتم تعديل القطعة أو استبدالها دون رسوم.
خامسًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التصنيع.
- بعد بدء تنفيذ المنتج المخصص، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
- إذا تم شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، ويمكن تطبيق شروط الاستبدال والاسترجاع بعد استلامه بحسب نوع المنتج.
سادسًا: المنتجات المطلية
يتغير عمر الطلاء بحسب طريقة الاستخدام والعناية، ولذلك لا يُعد تغير اللون الناتج عن العطور أو الماء أو الكريمات أو مواد التنظيف أو التعرق الشديد عيبًا مصنعيًا.
للمحافظة على المنتج، يُنصح بإبعاده عن الماء والعطور والمواد الكيميائية، وحفظه داخل العبوة بعد الاستخدام.
سابعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق عملية ظهوره في الحساب من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تُسترد رسوم الشحن أو الدفع عند الاسترجاع الاختياري، وتُسترد عند ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر.
أحكام عامة
- يجب التأكد من كتابة الاسم والمقاس واللون وجميع البيانات بصورة صحيحة قبل إتمام الطلب.
- اعتماد العميل للتصميم أو الاسم يُعد موافقة نهائية على التنفيذ.
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو سوء العناية لا تُقبل للاستبدال أو الاسترجاع.
- تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك في الأنظمة السعودية، ومنها الاستثناء المتعلق بالمنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل في نظام التجارة الإلكترونية.
